Tổng đài mềm và tổng đài cứng có gì khác nhau?

Nói đến tổng đài hiện nay nó rất gần gũi với những câu nói  quen thuộc như: tổng đài chăm sóc khách hàng, gọi tổng đài đi giải đáp thắc mắc hay như tổng đài nội bộ, tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp hoặc cao hơn là tổng đài ảo, tổng đài ảo hóa…

Rất nhiều cụm từ gắn với từ tổng đài. Và xu hướng hiện nay đem đến cho chúng ta nhiều lợi ích với các loại tổng đài được nhắc đến vậy phân biệt thế nào  giữa một khái niệm mới để bao hàm tất cả các loại trên. Có hai khái niệm mới được nhắc đến là :

  • Tổng đài mềm
  • Tổng đài cứng

Vậy phân biệt thế nào đây?

Tổng đài mềm :

Đây là một cách gọi cho các hệ thống tổng đài, các từ gắn với các nghiệp vụ, các giải pháp các dịch vụ trên các ứng dụng phần mềm hỗ trợ trao đổi thông qua  một nơi tập trung gọi là tổng đài.

Các loại tổng đài được liệt kê trong nhóm này bao gồm:

  • các phần mềm hỗ trợ các hệ thống tổng đài,
  • các nghiệp vụ trả lời điện thoại trả lời tin nhắn
  • trao đổi qua lại sử dụng hệ thống tổng đài,
  • Các dịch vụ tổng đài thông qua các ứng dụng phần mềm hỗ trợ

Để giải thích thêm về tổng đài mềm thì hiện nay có các hệ thống tổng đài ảo  hệ thống trả lời tự động các tổng đài của nhà mạng  các công ty dịch vụ. hay các gói giải pháp tổng đài ảo hóa cho các doanh nghiệp lớn.

Tổng đài Cứng:

Là hệ thống các thiết bị vật lí, các phương pháp kết nối định nghĩa gia thức cũng như các thiết bị được thiết kế theo nguyên lí nhất định nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi quản lí thông tin liên lạc tập trung.

Tổng đài cứng bao gồm các yếu tố như:

  • Thiết bị vật lí kết nối hệ thống
  • các giai thức nguyên lí cơ bản để tạo nên một hệ thống tổng đài vật lí
  • các thiết bị đầu cuối giải pháp thực tế cho các hệ thống tổng đài
  • việc thi công lắp đặt hệ thống

Vậy để dễ dàng trong việc tư vấn cũng như hiểu rõ bản chất của các loại tổng đài khi đó bạn dễ dàng lựa chọn công nghệ, cũng như triển khai công việc thuận lợi

 

 

 

 

 

Bài viết liên quan

Dịch vụ Lắp đặt hệ thống kiểm soát truy câp Tin tức cập nhật

Máy chấm công thẻ từ, máy chấm công vân tay từ nên dùng loại nào?

Máy chấm công vân tay, máy chấm công thẻ từ là những loại máy chấm công không còn...

Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật

Lắp đặt camera quan sát tại Long Châu Yên Phong Bắc Ninh

Dịch vụ Lắp đặt camera tại xã Long Châu huyện Yên Phong Bắc Ninh của Bắc Ninh Media. Bắc Ninh Media...

Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt máy chấm công tại Bắc Ninh Tin tức cập nhật

Kết hợp thiết bị kiểm soát cửa ra vào và chấm công hiệu quả tiết kiệm

Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng thiết bị kiểm soát cửa ra vào kết hợp chấm công?...

Tin tức cập nhật

Những tính năng đặc biệt của hệ thống camera giao thông tại Bắc Ninh

Hệ thống camera giao thông có những tính năng gì khiến cho chúng đặc biệt hơn so với...

Tin tức cập nhật Tin tức nội bộ

Mừng 78 năm cách mạng tháng 8

Chào mừng kỷ niệm 76 năm Ngày Cách mạng Tháng Tám thành công (19/8/1945 – 19/8/2021) Nhiều bộ...

Tin tức cập nhật

Cisco tiên phong triển khai tính năng Nhận diện Thông minh

Tính năng đầu tiên thuộc nhóm này – Cisco Identity Intelligence (Nhận diện thông minh) – cùng với...

Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật

Dịch vụ lắp đặt camera quan sát tại phường Tân Hồng thị xã Từ Sơn

Dịch vụ địa chỉ cửa hàng công ty mua bán, cung cấp lắp đặt và phân phối Camera quan...

Dịch vụ Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật

Công Ty Lắp Đặt Camera Quan Sát Chuyên Nghiệp Tại Bắc Ninh

Công ty lắp đặt camera quan sát chuyên nghiệp và uy tín tại thành phố Bắc Ninh bạn...

Lắp đặt hệ thống mạng nội bộ

Dây cáp mạng , dây mạng, bộ thu phát wifi thiết bị mạng thông dụng mà bắc Ninh Media sử dụng

CÁP MANG, DÂY MANG, BỘ THU, PHÁT WIFI, MODEM ADSL, WIFI – Thiết bị mạng Thiết bị mạng –...