Tổng đài mềm và tổng đài cứng có gì khác nhau?

Nói đến tổng đài hiện nay nó rất gần gũi với những câu nói  quen thuộc như: tổng đài chăm sóc khách hàng, gọi tổng đài đi giải đáp thắc mắc hay như tổng đài nội bộ, tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp hoặc cao hơn là tổng đài ảo, tổng đài ảo hóa…

Rất nhiều cụm từ gắn với từ tổng đài. Và xu hướng hiện nay đem đến cho chúng ta nhiều lợi ích với các loại tổng đài được nhắc đến vậy phân biệt thế nào  giữa một khái niệm mới để bao hàm tất cả các loại trên. Có hai khái niệm mới được nhắc đến là :

  • Tổng đài mềm
  • Tổng đài cứng

Vậy phân biệt thế nào đây?

Tổng đài mềm :

Đây là một cách gọi cho các hệ thống tổng đài, các từ gắn với các nghiệp vụ, các giải pháp các dịch vụ trên các ứng dụng phần mềm hỗ trợ trao đổi thông qua  một nơi tập trung gọi là tổng đài.

Các loại tổng đài được liệt kê trong nhóm này bao gồm:

  • các phần mềm hỗ trợ các hệ thống tổng đài,
  • các nghiệp vụ trả lời điện thoại trả lời tin nhắn
  • trao đổi qua lại sử dụng hệ thống tổng đài,
  • Các dịch vụ tổng đài thông qua các ứng dụng phần mềm hỗ trợ

Để giải thích thêm về tổng đài mềm thì hiện nay có các hệ thống tổng đài ảo  hệ thống trả lời tự động các tổng đài của nhà mạng  các công ty dịch vụ. hay các gói giải pháp tổng đài ảo hóa cho các doanh nghiệp lớn.

Tổng đài Cứng:

Là hệ thống các thiết bị vật lí, các phương pháp kết nối định nghĩa gia thức cũng như các thiết bị được thiết kế theo nguyên lí nhất định nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi quản lí thông tin liên lạc tập trung.

Tổng đài cứng bao gồm các yếu tố như:

  • Thiết bị vật lí kết nối hệ thống
  • các giai thức nguyên lí cơ bản để tạo nên một hệ thống tổng đài vật lí
  • các thiết bị đầu cuối giải pháp thực tế cho các hệ thống tổng đài
  • việc thi công lắp đặt hệ thống

Vậy để dễ dàng trong việc tư vấn cũng như hiểu rõ bản chất của các loại tổng đài khi đó bạn dễ dàng lựa chọn công nghệ, cũng như triển khai công việc thuận lợi

 

 

 

 

 

Bài viết liên quan

Cổng barie tự động, cổng xếp Dịch vụ

Cổng Barie tự động – Giải pháp tối ưu quản lý ra vào

Ngày nay, khi dân số ngày càng phát triển, lượng phương tiên xe cọ ngày càng nhiều thì...

Tin tức cập nhật

Bạn đã từng mệt mỏi vì bị mất trộm mà không làm gì được

Một trong những vấn đề mà bạn và chúng tôi đang lo lắng quan tâm đó là làm...

Tin tức cập nhật

Lắp camera tại Bắc Ninh chuyên nghiệp, giá tốt nhất 2024

Trong thời đại công nghệ phát triển, việc lắp đặt camera đã trở thành một yếu tố quan...

Tin tức cập nhật

[Tin mới nhất] Dịch viêm phổi cấp do virus Corona: Việt Nam đã phát hiện 5 trường hợp dương tính

Những ngày qua, dịch viêm phổi cấp do virus Corona gây ra đang khiến cho toàn thế giới...

Tin tức cập nhật

Điều quan trọng khi triển khai wireless camera

Một số hệ thống giám sát an ninh sử dụng wireless camera có thể hoạt động không tốt...

Tin tức cập nhật

How do I connect my camera wirelessly using Wi-Fi Protected Setup(WPS)?

How do I connect my camera wirelessly using Wi-Fi Protected Setup(WPS)? Please follow the below steps to connect...

Công nghệ Tin tức cập nhật

Cấu tạo và sơ đồ nguyên lý hoạt động của camera quan sát

Cùng Bắc Ninh Media tìm hiểu về Cấu tạo và sơ đồ nguyên lý hoạt động của camera...

Tin tức cập nhật

Cập nhật dự án thi công lắp đặt hệ thống camera quan sát tại Phật Tích Bắc Ninh

Các dự án của chúng tôi liên tục được cập nhật trên website để giúp quý khách hàng...

Dịch vụ Thi công lắp đặt máy chiếu màn chiếu Tin tức cập nhật

Tìm hiểu một số loại máy chiếu treo trần cho trường học

Lắp đặt máy chiếu treo trần ngày càng phổ biến. Nhất cho những nơi như trường học. Trong...