Nói đến tổng đài hiện nay nó rất gần gũi với những câu nói quen thuộc như: tổng đài chăm sóc khách hàng, gọi tổng đài đi giải đáp thắc mắc hay như tổng đài nội bộ, tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp hoặc cao hơn là tổng đài ảo, tổng đài ảo hóa…
Rất nhiều cụm từ gắn với từ tổng đài. Và xu hướng hiện nay đem đến cho chúng ta nhiều lợi ích với các loại tổng đài được nhắc đến vậy phân biệt thế nào giữa một khái niệm mới để bao hàm tất cả các loại trên. Có hai khái niệm mới được nhắc đến là :
- Tổng đài mềm
- Tổng đài cứng
Vậy phân biệt thế nào đây?
Tổng đài mềm :
Đây là một cách gọi cho các hệ thống tổng đài, các từ gắn với các nghiệp vụ, các giải pháp các dịch vụ trên các ứng dụng phần mềm hỗ trợ trao đổi thông qua một nơi tập trung gọi là tổng đài.
Các loại tổng đài được liệt kê trong nhóm này bao gồm:
- các phần mềm hỗ trợ các hệ thống tổng đài,
- các nghiệp vụ trả lời điện thoại trả lời tin nhắn
- trao đổi qua lại sử dụng hệ thống tổng đài,
- Các dịch vụ tổng đài thông qua các ứng dụng phần mềm hỗ trợ
Để giải thích thêm về tổng đài mềm thì hiện nay có các hệ thống tổng đài ảo hệ thống trả lời tự động các tổng đài của nhà mạng các công ty dịch vụ. hay các gói giải pháp tổng đài ảo hóa cho các doanh nghiệp lớn.
Tổng đài Cứng:
Là hệ thống các thiết bị vật lí, các phương pháp kết nối định nghĩa gia thức cũng như các thiết bị được thiết kế theo nguyên lí nhất định nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi quản lí thông tin liên lạc tập trung.
Tổng đài cứng bao gồm các yếu tố như:
- Thiết bị vật lí kết nối hệ thống
- các giai thức nguyên lí cơ bản để tạo nên một hệ thống tổng đài vật lí
- các thiết bị đầu cuối giải pháp thực tế cho các hệ thống tổng đài
- việc thi công lắp đặt hệ thống
Vậy để dễ dàng trong việc tư vấn cũng như hiểu rõ bản chất của các loại tổng đài khi đó bạn dễ dàng lựa chọn công nghệ, cũng như triển khai công việc thuận lợi
Bài viết liên quan
Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật
Lắp đặt camera quan sát tại Vĩnh Phúc
Chuyên thi công và lắp đặt hệ thống Camera giám sát, hệ thống báo động – báo cháy...
Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt hệ thống mạng nội bộ Tin tức cập nhật
Thi công lắp đặt mạng LAN tại Huyện Lương Tài, Bắc Ninh
Thi công lắp đặt mạng LAN tại Huyện Lương Tài, Bắc Ninh Bắc Ninh Media chúng tôi chuyên...
Tin tức cập nhật
Công tác phạt nguội giao thông sử dụng camera quan sát chất lượng cao của Bắc Ninh
Bắc Ninh triển khai “phạt nguội” từ tháng 11-2019 UBND tỉnh vừa có văn bản chỉ đạo Công...
Công nghệ Tin tức cập nhật
6 thiết bị sẽ bảo vệ gia đình bạn, bạn đã có chưa?
Điều kiện đời sống càng phát triển, nhu cầu bảo vệ an toàn cho bản thân và gia...
Tin tức cập nhật
Vĩnh biệt huyền thoại Diego Armando Maradona
Khuya 25/11 theo giờ Việt Nam, trang chủ LĐBĐ Argentina và các phương tiện truyền thông nước này...
Dịch vụ Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật
Camera quan sát – thiết bị cần thiết cho cuộc sống hiện đại
Camera quan sát được coi là một thiết bị vô cùng quan trọng được lắp đặt ở nhiều...
Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt camera quan sát
Lắp đặt camera quan sát tại xã Kim Chân thành phố Bắc Ninh
Bắc Ninh Media chuyên thiết kế và lắp đặt hệ thống camera quan sát trực tiếp hoặc giám sát từ xa...
Tin tức cập nhật
LẮP ĐẶT MÁY CHIẾU VÀ MÀN CHIẾU CHO CÁC ĐƠN VỊ GIÁO DỤC
Trong thời đại công nghệ số, việc áp dụng các thiết bị trình chiếu vào môi trường giáo...
Tin tức cập nhật
Mua khóa cửa điện tử thông minh nào tốt? Chọn loại khóa cửa điện tử nào?
Bài viết dưới đây sẽ tổng hợp các câu hỏi của khách hàng hay thắc mắc nhất....