Tổng đài mềm và tổng đài cứng có gì khác nhau?

Nói đến tổng đài hiện nay nó rất gần gũi với những câu nói  quen thuộc như: tổng đài chăm sóc khách hàng, gọi tổng đài đi giải đáp thắc mắc hay như tổng đài nội bộ, tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp hoặc cao hơn là tổng đài ảo, tổng đài ảo hóa…

Rất nhiều cụm từ gắn với từ tổng đài. Và xu hướng hiện nay đem đến cho chúng ta nhiều lợi ích với các loại tổng đài được nhắc đến vậy phân biệt thế nào  giữa một khái niệm mới để bao hàm tất cả các loại trên. Có hai khái niệm mới được nhắc đến là :

  • Tổng đài mềm
  • Tổng đài cứng

Vậy phân biệt thế nào đây?

Tổng đài mềm :

Đây là một cách gọi cho các hệ thống tổng đài, các từ gắn với các nghiệp vụ, các giải pháp các dịch vụ trên các ứng dụng phần mềm hỗ trợ trao đổi thông qua  một nơi tập trung gọi là tổng đài.

Các loại tổng đài được liệt kê trong nhóm này bao gồm:

  • các phần mềm hỗ trợ các hệ thống tổng đài,
  • các nghiệp vụ trả lời điện thoại trả lời tin nhắn
  • trao đổi qua lại sử dụng hệ thống tổng đài,
  • Các dịch vụ tổng đài thông qua các ứng dụng phần mềm hỗ trợ

Để giải thích thêm về tổng đài mềm thì hiện nay có các hệ thống tổng đài ảo  hệ thống trả lời tự động các tổng đài của nhà mạng  các công ty dịch vụ. hay các gói giải pháp tổng đài ảo hóa cho các doanh nghiệp lớn.

Tổng đài Cứng:

Là hệ thống các thiết bị vật lí, các phương pháp kết nối định nghĩa gia thức cũng như các thiết bị được thiết kế theo nguyên lí nhất định nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi quản lí thông tin liên lạc tập trung.

Tổng đài cứng bao gồm các yếu tố như:

  • Thiết bị vật lí kết nối hệ thống
  • các giai thức nguyên lí cơ bản để tạo nên một hệ thống tổng đài vật lí
  • các thiết bị đầu cuối giải pháp thực tế cho các hệ thống tổng đài
  • việc thi công lắp đặt hệ thống

Vậy để dễ dàng trong việc tư vấn cũng như hiểu rõ bản chất của các loại tổng đài khi đó bạn dễ dàng lựa chọn công nghệ, cũng như triển khai công việc thuận lợi

 

 

 

 

 

Bài viết liên quan

Tin tức cập nhật

Đổ xô lắp camera, coi chừng tốn tiền cho… ‘phong trào’

Một thực trạng hiện nay việc lắp camera không được đầu tư nghiêm túc. Việc lắp đặt cho...

Tin tức cập nhật

Thi công lắp đặt cổng dò kim loại tại Bắc Ninh chất lượng, giá cạnh tranh

cổng dò kim loại là một sản phẩm giúp việc quản lý an ninh được dễ dàng hơn....

Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt máy chấm công tại Bắc Ninh Tin tức cập nhật

Những điều lưu ý bạn cần biết khi lắp đặt máy chấm công và sử dụng nó

Máy chấm công thường được sử dụng trong các văn phòng, công ty, nhà xưởng … với chức...

Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật

Lắp đặt camera tại Từ Sơn tỉnh Bắc Ninh

Bắc Ninh Media chuyên thiết kế và lắp đặt hệ thống camera quan sát hoặc giám sát từ xa qua...

Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt tổng đài điện thoại Tin tức cập nhật

Hệ thống tổng đài SIP Trunk mang tới ưu điểm gì khi dùng

Ngành công nghệ điện tử đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, trong đó có ngành viễn...

Dịch vụ Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật

Tư vấn thi công hệ thống camera quan sát cho chung cư hộ gia đình

Lắp đặt camera quan sát cho khu chung cư Hiện nay với thời buổi công nghệ xã hội...

Tin tức cập nhật

Hơn 70 người chết do dịch viêm phổi cấp Vũ Hán chỉ trong một ngày

Tính đến ngày 6/02/2020, số người chết do dịch viêm phổi cấp Vũ Hán đã tăng lên hơn...

Tin tức cập nhật

Đặc điểm cơ bản của tủ điện nhẹ, hệ thống điện nhẹ bạn đã biết?

Tủ điện nhẹ, hệ thống điện nhẹ là gì, chúng được ứng dụng như thế nào trong cuộc...

Tin tức cập nhật

Huy động tổng lực tìm kiếm cháu bé 2 tuổi bị lạc ở công viên

Các lực lượng chức năng tỉnh Bắc Ninh đã huy động tổng lực cùng chó nghiệp vụ, với...