Tổng đài mềm và tổng đài cứng có gì khác nhau?

Nói đến tổng đài hiện nay nó rất gần gũi với những câu nói  quen thuộc như: tổng đài chăm sóc khách hàng, gọi tổng đài đi giải đáp thắc mắc hay như tổng đài nội bộ, tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp hoặc cao hơn là tổng đài ảo, tổng đài ảo hóa…

Rất nhiều cụm từ gắn với từ tổng đài. Và xu hướng hiện nay đem đến cho chúng ta nhiều lợi ích với các loại tổng đài được nhắc đến vậy phân biệt thế nào  giữa một khái niệm mới để bao hàm tất cả các loại trên. Có hai khái niệm mới được nhắc đến là :

  • Tổng đài mềm
  • Tổng đài cứng

Vậy phân biệt thế nào đây?

Tổng đài mềm :

Đây là một cách gọi cho các hệ thống tổng đài, các từ gắn với các nghiệp vụ, các giải pháp các dịch vụ trên các ứng dụng phần mềm hỗ trợ trao đổi thông qua  một nơi tập trung gọi là tổng đài.

Các loại tổng đài được liệt kê trong nhóm này bao gồm:

  • các phần mềm hỗ trợ các hệ thống tổng đài,
  • các nghiệp vụ trả lời điện thoại trả lời tin nhắn
  • trao đổi qua lại sử dụng hệ thống tổng đài,
  • Các dịch vụ tổng đài thông qua các ứng dụng phần mềm hỗ trợ

Để giải thích thêm về tổng đài mềm thì hiện nay có các hệ thống tổng đài ảo  hệ thống trả lời tự động các tổng đài của nhà mạng  các công ty dịch vụ. hay các gói giải pháp tổng đài ảo hóa cho các doanh nghiệp lớn.

Tổng đài Cứng:

Là hệ thống các thiết bị vật lí, các phương pháp kết nối định nghĩa gia thức cũng như các thiết bị được thiết kế theo nguyên lí nhất định nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi quản lí thông tin liên lạc tập trung.

Tổng đài cứng bao gồm các yếu tố như:

  • Thiết bị vật lí kết nối hệ thống
  • các giai thức nguyên lí cơ bản để tạo nên một hệ thống tổng đài vật lí
  • các thiết bị đầu cuối giải pháp thực tế cho các hệ thống tổng đài
  • việc thi công lắp đặt hệ thống

Vậy để dễ dàng trong việc tư vấn cũng như hiểu rõ bản chất của các loại tổng đài khi đó bạn dễ dàng lựa chọn công nghệ, cũng như triển khai công việc thuận lợi

 

 

 

 

 

Bài viết liên quan

Dịch vụ Lắp đặt hệ thống báo động báo cháy thông minh Thi công hệ thống báo động Tin tức cập nhật

Các thiết bị cần có trong hệ thống báo cháy nhà xưởng

Các bạn đang có nhu cầu lắp đặt hệ thống báo cháy nhà xưởng thế nhưng chưa biết...

Dịch vụ Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật

Đơn vị thi công camera quan sát tại Bắc Ninh uy tín?

Hệ thống camera quan sát Với việc thi công hệ thống camera quan sát tại Bắc Ninh. Đội...

Giải pháp Tin tức cập nhật

Lắp đặt hệ thống giám sát hiệu quả tại Bắc Ninh

Có rất nhiều khách hàng gặp khó khăn trong việc xử lý khi hệ thống có sự cố,...

Tin tức cập nhật

Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng BLUEZONE cảnh báo F0 khi tiếp xúc gần

Tình hình dịch Covid-19 tại Việt Nam vẫn đang diễn biến khó lường với các ca nhiễm mới...

Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật

Dịch vụ lắp đặt camera quan sát tại phường Tân Hồng thị xã Từ Sơn

Dịch vụ địa chỉ cửa hàng công ty mua bán, cung cấp lắp đặt và phân phối Camera quan...

Tin tức cập nhật

Bắc Ninh bắt đầu triển khai phạt nguội vi phạm giao thông bắc camera quan sát

Từ tháng 10/2019, người và phương tiện lưu thông tại thành phố Bắc Ninh có thể bị phạt...

Tin tức cập nhật

Bắc Ninh Media thông báo lịch nghỉ lễ Quốc Khánh 2/9

  Một năm với nhiều sự kiện đáng nhớ, tháng 9 đã tới với tất cả niềm hân hoan...

Tin tức cập nhật

Hệ thống điện nhẹ là hệ thống như thế nào, Khái niệm hệ thống điện nhẹ

Hệ thống điện nhẹ là hệ thống bao gồm các hạng mục liên quan đến: Hệ thống âm...

Tin tức cập nhật

Barie Tự Động và Cửa Phân Làn – Lựa Chọn Hàng Đầu Cho Quản Lý Thông Minh

Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc quản lý thông minh đã trở thành xu...