Nói đến tổng đài hiện nay nó rất gần gũi với những câu nói quen thuộc như: tổng đài chăm sóc khách hàng, gọi tổng đài đi giải đáp thắc mắc hay như tổng đài nội bộ, tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp hoặc cao hơn là tổng đài ảo, tổng đài ảo hóa…
Rất nhiều cụm từ gắn với từ tổng đài. Và xu hướng hiện nay đem đến cho chúng ta nhiều lợi ích với các loại tổng đài được nhắc đến vậy phân biệt thế nào giữa một khái niệm mới để bao hàm tất cả các loại trên. Có hai khái niệm mới được nhắc đến là :
- Tổng đài mềm
- Tổng đài cứng
Vậy phân biệt thế nào đây?
Tổng đài mềm :
Đây là một cách gọi cho các hệ thống tổng đài, các từ gắn với các nghiệp vụ, các giải pháp các dịch vụ trên các ứng dụng phần mềm hỗ trợ trao đổi thông qua một nơi tập trung gọi là tổng đài.
Các loại tổng đài được liệt kê trong nhóm này bao gồm:
- các phần mềm hỗ trợ các hệ thống tổng đài,
- các nghiệp vụ trả lời điện thoại trả lời tin nhắn
- trao đổi qua lại sử dụng hệ thống tổng đài,
- Các dịch vụ tổng đài thông qua các ứng dụng phần mềm hỗ trợ
Để giải thích thêm về tổng đài mềm thì hiện nay có các hệ thống tổng đài ảo hệ thống trả lời tự động các tổng đài của nhà mạng các công ty dịch vụ. hay các gói giải pháp tổng đài ảo hóa cho các doanh nghiệp lớn.
Tổng đài Cứng:
Là hệ thống các thiết bị vật lí, các phương pháp kết nối định nghĩa gia thức cũng như các thiết bị được thiết kế theo nguyên lí nhất định nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi quản lí thông tin liên lạc tập trung.
Tổng đài cứng bao gồm các yếu tố như:
- Thiết bị vật lí kết nối hệ thống
- các giai thức nguyên lí cơ bản để tạo nên một hệ thống tổng đài vật lí
- các thiết bị đầu cuối giải pháp thực tế cho các hệ thống tổng đài
- việc thi công lắp đặt hệ thống
Vậy để dễ dàng trong việc tư vấn cũng như hiểu rõ bản chất của các loại tổng đài khi đó bạn dễ dàng lựa chọn công nghệ, cũng như triển khai công việc thuận lợi
Bài viết liên quan
Tin tức cập nhật
Hơn 70 người chết do dịch viêm phổi cấp Vũ Hán chỉ trong một ngày
Tính đến ngày 6/02/2020, số người chết do dịch viêm phổi cấp Vũ Hán đã tăng lên hơn...
Dịch vụ Lắp đặt hệ thống mạng nội bộ Tin tức cập nhật
Cải tạo nâng cấp hệ thống mạng cho công ty
Thách thức và yêu cầu Thời buổi phát triển như hiện nay công nghệ cao với những ưu...
Tin tức cập nhật
TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN THI CÔNG HỆ THỐNG CAMERA GIÁM SÁT CHUYÊN NGHIỆP?
Trong thời đại công nghệ số, việc thi công hệ thống camera giám sát đã trở thành một...
Tin tức cập nhật
Kết nối NAS (Network Attached Storage) với server giúp chia sẻ dữ liệu
Kết nối NAS (Network Attached Storage) với server giúp chia sẻ dữ liệu, đồng bộ hóa và truy cập...
Tin tức cập nhật
Top 5 Lý Do Sắt Thép Để Thi Công Hệ Thống Camera Quan Sát Cho Nhà Xưởng, Nhà Máy [NGAY HÔM NAY] với Bắc Ninh Media
Là một chuyên gia đã dành nhiều năm tư vấn và triển khai các giải pháp an ninh...
Công nghệ Tin tức cập nhật
Tiêu chuẩn camera – xếp loại tiêu chuẩn IP trong camera quan sát
Tiêu chuẩn IP dùng để phân loại đánh giá mức độ bảo vệ của vỏ thiết bị an...
Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật
Lắp đặt camera tại xã Nam Sơn thành phố Bắc Ninh
Dịch vụ Lắp đặt camera tại xã Nam Sơn thành phố Bắc Ninh của Bắc Ninh Media. Bắc Ninh Media...
Tin tức cập nhật
Camera quan sát hiện nay loại nào tốt nhất? nên chọn loại nào cho nhu cầu của bạn
Nhu cầu giám sát, đảm bảo an ninh khu vực làm việc, sinh sống qua camera quan sát...
Lắp đặt camera quan sát
Thi Công Lắp Đặt Camera Uy Tín, Giá Rẻ Tại Bắc Giang
Bạn đang tìm kiếm giải pháp camera an ninh cho gia đình cũng như các cơ sở sản...