Nói đến tổng đài hiện nay nó rất gần gũi với những câu nói quen thuộc như: tổng đài chăm sóc khách hàng, gọi tổng đài đi giải đáp thắc mắc hay như tổng đài nội bộ, tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp hoặc cao hơn là tổng đài ảo, tổng đài ảo hóa…
Rất nhiều cụm từ gắn với từ tổng đài. Và xu hướng hiện nay đem đến cho chúng ta nhiều lợi ích với các loại tổng đài được nhắc đến vậy phân biệt thế nào giữa một khái niệm mới để bao hàm tất cả các loại trên. Có hai khái niệm mới được nhắc đến là :
- Tổng đài mềm
- Tổng đài cứng
Vậy phân biệt thế nào đây?
Tổng đài mềm :
Đây là một cách gọi cho các hệ thống tổng đài, các từ gắn với các nghiệp vụ, các giải pháp các dịch vụ trên các ứng dụng phần mềm hỗ trợ trao đổi thông qua một nơi tập trung gọi là tổng đài.
Các loại tổng đài được liệt kê trong nhóm này bao gồm:
- các phần mềm hỗ trợ các hệ thống tổng đài,
- các nghiệp vụ trả lời điện thoại trả lời tin nhắn
- trao đổi qua lại sử dụng hệ thống tổng đài,
- Các dịch vụ tổng đài thông qua các ứng dụng phần mềm hỗ trợ
Để giải thích thêm về tổng đài mềm thì hiện nay có các hệ thống tổng đài ảo hệ thống trả lời tự động các tổng đài của nhà mạng các công ty dịch vụ. hay các gói giải pháp tổng đài ảo hóa cho các doanh nghiệp lớn.
Tổng đài Cứng:
Là hệ thống các thiết bị vật lí, các phương pháp kết nối định nghĩa gia thức cũng như các thiết bị được thiết kế theo nguyên lí nhất định nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi quản lí thông tin liên lạc tập trung.
Tổng đài cứng bao gồm các yếu tố như:
- Thiết bị vật lí kết nối hệ thống
- các giai thức nguyên lí cơ bản để tạo nên một hệ thống tổng đài vật lí
- các thiết bị đầu cuối giải pháp thực tế cho các hệ thống tổng đài
- việc thi công lắp đặt hệ thống
Vậy để dễ dàng trong việc tư vấn cũng như hiểu rõ bản chất của các loại tổng đài khi đó bạn dễ dàng lựa chọn công nghệ, cũng như triển khai công việc thuận lợi
Bài viết liên quan
Bán cho thuê máy chiếu màn chiếu Dịch vụ
Thuê máy chiếu màn chiếu xem đá bóng ở đâu Bắc Ninh
Bạn muốn thuê máy chiều màn chiếu xem đá bóng để phục vụ gia đình, hay những quán...
Tin tức cập nhật
[Mới nhất] Phát hiện thêm 2 trường hợp dương tính với virus Corona ở Việt Nam
Vào tối ngày 6/2/2020, Bộ Y Tế vừa xác nhận thêm có 2 trường hợp dương tính với...
Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật
Hotline: 0222 3 875 268 – Lắp đặt hệ thống camera tại đường Ngọc Hân Công Chúa, Bắc Ninh
Dịch vụ địa chỉ cửa hàng công ty mua bán, cung cấp lắp đặt và phân phối Camera quan...
Dịch vụ Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật
Thi công hệ thống camera quan sát – cung cấp thi công hệ thống camera
Thi công hệ thống camera quan sát được cung cấp bởi Công ty Bắc Ninh Media tại Bắc Ninh Bắc Giang Hà...
Tin tức nội bộ
Thông báo nghỉ tết dương lịch năm 2021
Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Media CCTV Bắc Ninh thông báo đến toàn thể Nhân viên...
Tin tức cập nhật
Giải pháp lắp đặt hệ thống camera sử dụng đường truyền cáp quang
Hệ thống camera hiện nay được ứng dụng trong nhiều đơn vị công ty nhà máy. Quy mô...
Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt cửa từ cổng dò Lắp đặt hệ thống kiểm soát truy câp Tin tức cập nhật
Giải pháp an ninh & kiểm soát ra vào với cửa từ an ninh
Giới thiệu về cổng từ an ninh và kiểm soát cửa ra vào Bạn đã từng biết đến...
Dịch vụ Lắp đặt hệ thống kiểm soát truy câp Tin tức cập nhật
Nên chọn mua chuông cửa không dây của hãng nào?
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều hãng chuông cửa không dây. Vậy “nên mua chuông cửa...
Giải pháp
Lắp đặt camera tại Bắc Ninh – Dòng camera KCE Hàn quốc
NHU CẦU CẦN THIẾT LẮP ĐẶT CAMERA TẠI BẮC NINH Bắc Ninh là tỉnh thuộc đồng bằng sông...