Tổng đài mềm và tổng đài cứng có gì khác nhau?

Nói đến tổng đài hiện nay nó rất gần gũi với những câu nói  quen thuộc như: tổng đài chăm sóc khách hàng, gọi tổng đài đi giải đáp thắc mắc hay như tổng đài nội bộ, tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp hoặc cao hơn là tổng đài ảo, tổng đài ảo hóa…

Rất nhiều cụm từ gắn với từ tổng đài. Và xu hướng hiện nay đem đến cho chúng ta nhiều lợi ích với các loại tổng đài được nhắc đến vậy phân biệt thế nào  giữa một khái niệm mới để bao hàm tất cả các loại trên. Có hai khái niệm mới được nhắc đến là :

  • Tổng đài mềm
  • Tổng đài cứng

Vậy phân biệt thế nào đây?

Tổng đài mềm :

Đây là một cách gọi cho các hệ thống tổng đài, các từ gắn với các nghiệp vụ, các giải pháp các dịch vụ trên các ứng dụng phần mềm hỗ trợ trao đổi thông qua  một nơi tập trung gọi là tổng đài.

Các loại tổng đài được liệt kê trong nhóm này bao gồm:

  • các phần mềm hỗ trợ các hệ thống tổng đài,
  • các nghiệp vụ trả lời điện thoại trả lời tin nhắn
  • trao đổi qua lại sử dụng hệ thống tổng đài,
  • Các dịch vụ tổng đài thông qua các ứng dụng phần mềm hỗ trợ

Để giải thích thêm về tổng đài mềm thì hiện nay có các hệ thống tổng đài ảo  hệ thống trả lời tự động các tổng đài của nhà mạng  các công ty dịch vụ. hay các gói giải pháp tổng đài ảo hóa cho các doanh nghiệp lớn.

Tổng đài Cứng:

Là hệ thống các thiết bị vật lí, các phương pháp kết nối định nghĩa gia thức cũng như các thiết bị được thiết kế theo nguyên lí nhất định nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi quản lí thông tin liên lạc tập trung.

Tổng đài cứng bao gồm các yếu tố như:

  • Thiết bị vật lí kết nối hệ thống
  • các giai thức nguyên lí cơ bản để tạo nên một hệ thống tổng đài vật lí
  • các thiết bị đầu cuối giải pháp thực tế cho các hệ thống tổng đài
  • việc thi công lắp đặt hệ thống

Vậy để dễ dàng trong việc tư vấn cũng như hiểu rõ bản chất của các loại tổng đài khi đó bạn dễ dàng lựa chọn công nghệ, cũng như triển khai công việc thuận lợi

 

 

 

 

 

Bài viết liên quan

Công nghệ Tin tức cập nhật

Tiêu chuẩn camera – xếp loại tiêu chuẩn IP trong camera quan sát

Tiêu chuẩn IP dùng để phân loại đánh giá mức độ bảo vệ của vỏ thiết bị an...

Tin tức cập nhật Tin tức nội bộ

Bắc Ninh Media xin thông báo thời gian nghỉ lễ Giỗ tổ Hùng Vương năm 2020

Kính gửi: Quý khách hàng. Công Ty TNHH Thương Mại Media CCTV Bắc Ninh (Bắc Ninh Media) trân...

Công nghệ Tin tức cập nhật

Lắp đặt camera cho tháng máy nên hay không?

Hiện nay nhu cầu lắp đặt Camera quan sát rất lớn dành cho các văn phòng, trung tâm thương mại,siêu...

Công nghệ Tin tức cập nhật

Hot girl xinh đẹp trên VTV cổ vũ tuyển Pháp, mơ ước làm phóng viên ảnh

Nổi lên từ chương trình bình luận World Cup, Đặng Ngân thể hiện tình yêu bóng đá của...

Tin tức cập nhật

Lắp đặt máy chiếu gắn trần nhà mang lại hiệu quả cao

Trong các hoạt động sự kiện trong nhà các quán cafe hay các đơn vị sử dụng máy...

Công nghệ Tin tức cập nhật

Hướng dẫn cài đặt sử dụng phần mềm Smart Pss xem camera dahua trên máy tính

Năm 2014 hãng đã mở rộng thị trường vào Việt Nam và nhanh chóng phát triển như quý...

Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật

Lắp camera quan sát tại đường Nguyễn Cao Bắc Ninh uy tín nhanh chóng, gọi ngay: 0222 3875 268

Dịch vụ địa chỉ cửa hàng công ty mua bán, cung cấp lắp đặt và phân phối Camera quan...

Tin tức cập nhật

Bắc Ninh Media chúc mừng ngày quốc tế phụ nữ 8/3

Nhân ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3, kính chúc những lời chúc tốt đẹp nhất tới các bà,...

Dịch vụ Giải pháp Lắp đặt camera quan sát Tin tức cập nhật

Lắp đặt camera quan sát tại xã Lạc Vệ huyện Tiên Du

Dịch vụ Lắp đặt camera tại xã Lạc Vệ huyện Tiên Du Bắc Ninh của Bắc Ninh Media. Bắc Ninh Media...